KI-Überwachung am Arbeitsplatz: „Hey Patty, war ich heute freundlich?“

In 500 US-amerikanischen Filialen testet die Fast-Food-Kette Burger King ein neues KI-System um die Freundlichkeit der Mitarbeiter:innen zu überprüfen. Das System basiert auf einem Modell von Open AI, dem Hersteller von Chat-GPT. Mitarbeiter:innen in den Filialen tragen Kopfhörer, über die nicht nur Rezepte diktiert oder Meldungen über zu erledigende Aufgaben gemacht werden, sondern über die auch mittels Sprachaufzeichnungen bewertet wird, wie gut der „Freundlichkeitsscore“ des Teams ist. Dafür bemisst die KI, ob und wie oft Worte wie „Bitte“, „Danke“ oder „Herzlich Willkommen“ verwendet werden. Die Professorin für Menschenzentrierte Künstliche Intelligenz an der Universität Augsburg Elisabeth André hält einen solchen Einsatz von KI für fragwürdig. Wenn ein Arbeitgeber dauerhaft bei Angestellten mithöre und bewerte, sei eine Grenze überschritten, so André.